Cancelamento e reembolso

Pedido ainda não pago

Se você não concluir o pagamento, nada é cobrado. A sessão de pagamento expira sozinha e o pedido continua no seu painel, sem cobrança, para você retomar quando quiser.

Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias após a compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para pedir, use o suporte do pedido no seu painel ou a página de contato.

Como o reembolso é feito

O reembolso é processado pelo Mercado Pago para o mesmo meio de pagamento. O tempo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão. Quando o reembolso é total, o acesso às entregas daquele pedido é encerrado.

Problemas na entrega

Se a entrega não corresponder ao pedido, peça correção pelo painel antes de solicitar o reembolso: a equipe analisa e refaz o que for necessário.